Muchos negocios creen tener un programa de lealtad… cuando en realidad solo están dando descuentos sin propósito.
Cada semana llegan al mismo local: una señora que pasa antes del trabajo, un estudiante que pide lo mismo desde la app, y una pareja que solo aparece en promociones. Todos distintos, pero el sistema de recompensas es el mismo: un sello por visita o un cupón para todos.
El dueño cree que está “premiando a sus clientes”, pero en realidad está regalando descuentos sin estrategia. Nadie se siente especial, nadie cambia su comportamiento. Y lo peor: no sabe si el programa está funcionando.Hoy, en un mercado cada vez más competitivo, seguir tratando igual a todos los clientes… es lo mismo que no tener lealtad.
Cuando tratas igual a todos, dejas de conectar con cada uno
El problema no es tener un programa de lealtad, sino tener uno que no distingue entre clientes. El estudiante quizás solo busca rapidez y precio, mientras que la pareja responde a promociones específicas y la señora valora la constancia. Si todos reciben lo mismo, ninguno se siente comprendido.
En vez de generar fidelidad, se pierde conexión. Y en un entorno donde cada cliente tiene más opciones que nunca, eso es lo que más cuesta.
Solución Insight-r – Tecnología que transforma la fidelización
La diferencia entre un cliente que vuelve por costumbre y uno que regresa con entusiasmo está en cómo lo haces sentir. Con Insight-r, puedes crear un programa de lealtad inteligente que reconoce y responde al comportamiento real de cada persona. No más sellos genéricos: ahora puedes asignar recompensas basadas en frecuencia de compra, monto gastado, tipo de producto o incluso canal de venta.
Todo se administra desde una sola plataforma conectada a tu app, página web, kiosco o tienda física. Si un cliente compra más los fines de semana, puedes enviarle una promoción exclusiva justo el viernes. Si otro siempre pide lo mismo, puedes ofrecerle un incentivo para probar algo nuevo. Y si hay fechas especiales como cumpleaños o aniversarios, las promociones se activan automáticamente.
Negocios que han integrado este sistema con Insight-R han reportado:
Incremento de hasta 40 % en la frecuencia de compra
Mayor ticket promedio entre clientes registrados
Disminución de descuentos genéricos y aumento en el ROI por segmentación inteligente
Más de 5 millones de pedidos procesados con lealtad conectada
Lo mejor: la inteligencia artificial no solo automatiza las recompensas, también te ayuda a entender mejor a tus clientes y tomar decisiones más efectivas, basadas en datos reales.
Y este no es un cambio futuro: ya está ocurriendo. Según Deloitte (2023), el 64 % de las órdenes en restaurantes ya se realizan por canales digitales como app, web o QR. Los consumidores no solo esperan conveniencia, también buscan recompensas personalizadas a través de estos medios. Para competir y fidelizar en serio, digitalizarse ya no es una opción… es el nuevo estándar.
¿Listo para fidelizar mejor a tus clientes?
En solo 20 minutos, te mostramos cómo personalizar recompensas, automatizar promociones y hacer que tus clientes regresen por las razones correctas.
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Referencias
Deloitte. (2023). As 2022 arrives, the restaurant of the future comes into focus. Deloitte / QSR Magazine. Recuperado de https://www.qsrmagazine.com/growth/consumer-trends/2022-arrives-restaurant-future-comes-focus/
Insight-r. (2025). Datos internos sobre programas de lealtad, frecuencia de compra y eficiencia digital. Informe interno
By Alejandro Molina
By Jessica